Aide
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.
Vous achetez
Est-ce que j’achète sur Deriba ?
Non, et c’est volontaire. Deriba vous montre qui vend le produit, à quel prix, dans quel quartier, et vous donne le bouton pour joindre le commerçant. L’achat se fait avec lui : en boutique, ou par le moyen dont vous convenez ensemble. Aucun paiement ne passe par nous, donc aucun frais non plus.
Le prix affiché est-il le prix final ?
C’est le prix que le commerçant a déclaré, avec la date à laquelle il l’a confirmé. Au souk, un prix se négocie encore : considérez-le comme un point de départ fiable, pas comme un ticket de caisse. Un prix qui n’a pas été reconfirmé depuis longtemps est signalé et descend dans le classement — appelez avant de vous déplacer.
Comment je contacte un vendeur ?
Chaque offre porte deux boutons : WhatsApp et appel. Le message WhatsApp est pré-rempli avec le nom du produit et le prix affiché, pour que le commerçant sache tout de suite de quoi vous parlez. Vous pouvez aussi ouvrir l’itinéraire vers sa boutique si vous préférez y aller.
Puis-je faire confiance à un vendeur vérifié ?
Le badge vérifié signifie trois choses précises : le numéro de téléphone a été confirmé par SMS, la boutique existe à l’adresse indiquée (photo de devanture et repérage sur la carte), et l’identité du gérant a été contrôlée. Cela ne garantit ni la qualité d’un produit, ni le résultat d’une négociation. C’est un contrôle d’existence, pas une assurance.
Je ne trouve pas mon produit, que faire ?
Essayez d’abord un mot plus court : « chargeur type C » trouve plus de choses que « chargeur rapide 65 W USB-C ». La recherche comprend le français, la darija translittérée et l’arabe. Si vous ne trouvez toujours rien, votre recherche est enregistrée : les requêtes sans résultat sont ce qui nous dit quels commerçants aller chercher en priorité.
Comment signaler un prix faux ou un vendeur douteux ?
Chaque fiche a un lien « Signaler ». Dites-nous ce qui ne va pas — prix erroné, produit qui n’existe pas, boutique fermée, comportement anormal. Nous contrôlons sous 48 heures ouvrées. Un vendeur qui accumule les signalements fondés perd son badge, puis sa visibilité, puis son compte.
Conseils avant de contacter un vendeur
Deriba vous met en relation avec des commerçants. Avant d’appeler, d’écrire ou de vous déplacer, vérifiez quelques signaux simples.
Vous vendez
Comment j’ouvre ma boutique ?
Avec un numéro de téléphone marocain et dix minutes. Vous recevez un code par SMS, vous renseignez le nom de la boutique, le quartier, les horaires et votre WhatsApp, puis vous ajoutez votre premier produit. La boutique est en ligne immédiatement ; le badge vérifié arrive après contrôle, sous 48 heures ouvrées.
Combien ça coûte, et qu’est-ce que vous prenez sur mes ventes ?
Un abonnement mensuel, premier mois offert, et rien du tout sur vos ventes. Aucune commission, à aucun moment. Nous ne voyons pas vos transactions et nous n’encaissons rien pour votre compte : le montant de l’abonnement est le seul argent qui circule entre vous et nous.
Pourquoi mes produits n’apparaissent pas dans les résultats ?
Quatre causes, par ordre de fréquence : la fiche est encore en cours de validation (comptez quelques heures) ; le produit est marqué épuisé ; le prix n’a pas été confirmé depuis longtemps et l’offre est déclassée ; ou le titre est trop vague pour correspondre à ce que les gens tapent. Un titre utile ressemble à « Samsung Galaxy A56 256 Go », pas à « téléphone neuf promo ».
À quoi servent les statistiques de mon espace ?
À savoir où va votre argent. Vous voyez, par produit et par semaine, le nombre de vues, de clics WhatsApp et d’appels. Un produit très vu mais jamais cliqué a en général un prix hors marché ou une photo illisible. C’est l’information qui vous dit quoi corriger, et elle n’est visible que par vous.
Dois-je reconfirmer mes prix ?
Oui, c’est la seule contrainte réelle du système. Chaque offre porte la date de sa dernière confirmation ; passé environ trente jours, elle descend dans le classement, et au-delà elle est signalée à l’acheteur comme « à reconfirmer ». La confirmation prend un clic depuis votre espace, et vous pouvez tout confirmer d’un coup si rien n’a changé.
Puis-je gérer plusieurs boutiques ?
Oui. Un même compte peut détenir plusieurs boutiques — par exemple deux points de vente dans deux quartiers. Chacune est vérifiée séparément, a sa propre page publique et son propre abonnement, parce que chacune occupe sa propre place dans les résultats. Les statistiques sont séparées, avec une vue d’ensemble.
Vous n’avez pas trouvé ?
Écrivez-nous, on répond en 24 h ouvrées.